认证指南

认证类型:
认证证书编号:
认证企业名称:
  • 问:ZTFC批准、保持、变更、暂停、恢复和撤销认证

    2017-02-22

    答:

    1 目的

    本程序规定了ZTFC对森林认证资格的批准、保持、变更、暂停、恢复和撤销的程序与要求,以确保认证资格管理与控制。

    2 适用范围

    本程序适用于ZTFC对认证的批准、认证资格的保持、暂停、恢复、认证范围的变更、认证资格的撤销。

    3 职责

    3.1总经理负责认证批准、保持变更、暂停、恢复和撤销认证的批准;

    3.2技术总监负责认证决定评定意见的提出和过程控制;

    3.3认证事业部负责编制《认证决定申请书》;

    3.4综合业务部负责证书及暂停、撤销通知书的制作、发放,以及证书状态的监管。

    引用文件

    CNAS-CC02:2013《产品、过程和服务认证机构要求》

    CNAS-SC23:2017《森林认证机构认可方案》

    GB/T28951:2012《中国森林认证森林经营》

    GB/T28952:2012《中国森林认证产销监管链》

    国家认监委、国家林业局《森林认证规则》(2015

    ZTFC-QM《质量手册》(第三版)

     

     

     

     

    4.1 认证的批准

    4.1.1 审核结束后,审核组长应将包括审核报告在内的全套认证资料提交到认证事业部。认证事业部的审核方案管理人员对认证资料的完整性、符合性进行复核审查,审查合格后将全套资料提交技术总监审核。

    4.1.2 初次森林经营认证或再认证,认证事业部将根据具体情况组织同行专家评审。待同行专家评审通过后,由认证事业部负责将同行专家评审结果、评定结论和认证资料提交到技术总监。

    4.1.3 技术总监组织认证决定小组对全部审核资料进行审查,提出认证决定意见,由认证事业部填写《认证决定》,报总经理做出是否批准审核通过的决定。

    4.1.4 在批准认证之前,应有足够的证据表明ZTFC已在不超过12个月的时间间隔内进行了至少一次完整的内部审核和管理评审,并且内审和管理评审实施有效。

    4.1.5 认证决定批准后,由综合业务部向获批准的组织颁发认证证书,并与获证单位签署标志使用协议,证书有效期为五年。

    4.2 认证的保持

    4.2.1 在认证证书有效期内,按要求组织实施监督审核,以证实认证的有效性。

    4.2.2 监督审核由审核组长出具监督审核报告,经认证事业部审核方案管理人员复核审查,报技术总监审核总经理批准,批准后的监督审核报告正本存ZTFC,副本送被审核组织,综合业务部依据监督审核报告确定认证资格。

    4.3 暂停认证资格

    4.3.1 有下列情况之一的,由认证事业部核定,经技术总监审核后报总经理批准,作出暂停认证资格的决定。

    (1)获证单位未经ZTFC批准,变更了认证标准和认证范围,更改了其管理体系,而影响到认证资格的;

    (2)获证单位的管理体系达不到规定的要求或其产品质量出现严重问题,但尚构不成撤销产品认证资格的;

    (3)获证单位在使用认证证书和认证标志时,不符合ZTFC的有关规定;

    (4)获证单位未按期交纳认证费用,且经指出后仍然未能纠正;

    (5)获证单位获证产品接受国家监督检验发生不合格或出现质量事故时;

    (6)获证单位的管理违反国家法律、法规时;

    (7)如果在监督审核时对开据的不合格项未在规定的期限内采取有效纠正措施的;

    (8)获证单位有其他违反认证规范或双方约定的情况。

    4.3.2 因组织申请结合审核的情况或其特殊情况等原因要求推迟接受监督审核,且推迟时间不超过二个月的情况,经ZTFC总经理批准可不给予暂停认证资格。

    4.3.3 做出暂停认证资格的决定后,综合业务部制发《暂停、撤销认证决定通知书》通知获证组织,并明确恢复证书使用的条件,同时在ZTFC网站上公告暂停决定。获证组织必须在通知规定的期限内进行整改,完成后提出恢复使用认证证书和标志的申请,当ZTFC验证获证组织在规定期限内满足了规定要求后,将书面通知获证组织恢复使用证书。否则,ZTFC将撤销获证组织认证资格。

    4.4 撤销认证资格

    4.4.1 获证单位在认证证书有效期内,出现下列情况的撤销认证资格:

    (1)认证证书持有者接到暂停通知后,在规定的时间内未能按规定的要求采取适当措施,下列情况除外:

    a. 获证单位已申请再认证,并已签订再认证合同,但尚未实施现场审核,允许其在暂停到期后一个月内完成审核,不撤销其认证资格。

    b. 获证单位已申请再认证,并已实施现场审核,审核结论为合格的,不撤销其认证资格,直至颁发再认证证书。

    (2)监督审核时,认证证书持有者的管理体系存在严重不符合规定要求的情况,且在规定期限内没有得到有效纠正的;

    (3)对发生的重大质量事故负有直接责任,且造成了严重后果和影响;

    (4)当出现获证组织违背与ZTFC之间的协议而构成撤销认证资格时。

    (5)监督审核或监督检验的结论为不合格的;

    (6)获证单位已破产;

    (7)获证单位管理严重违反国家法律法规;

    (8)发生其它构成撤销认证资格情况的。

    4.4.2 认证事业部核定或ZTFC在实施监督审核中发现符合撤销认证资格的,填写《认证决定》,报技术总监审定,总经理批准撤销认证资格。

    4.4.3 综合业务部依据《认证决定》制发《暂停、撤销认证决定通知书》通知获证组织撤销认证资格,收回认证证书,并在ZTFC网站上公布公布撤销决定,更改注册名录。

    4.4.4 在认证资格撤销后一年内,ZTFC不受理被撤销认证资格的企业重新提出的认证申请。

    4.5 变更

    4.5.1 扩大认证范围的程序

    (1)获证组织提出扩大认证范围请求,业务发展部应向获证组织提供与扩大认证范围有关信息的公开文件,保证获证组织已知悉并理解;

    (2)业务发展部负责受理获证组织正式提交的扩大认证范围《认证信息变更申请书》和相关附件,并组织进行申请资料评审,填写《合同评审记录表》,报技术总监审批;

    (3)必要时,技术总监应会同业务发展部和认证事业部对扩大认证范围后所产生的负面影响或增加的认证风险以及能否保证认证范围内的活动持续符合认证要求进行评估,并提出处理措施和意见;

    (4)需要时,获证组织与ZTFC签署补充认证合同,并按照规定补充缴纳认证费用;

    (5)获证组织申请扩大认证范围所涉及的管理体系,经认证事业部派审核组审核,符合认证标准和其他必要的附加要求。在不符合报告中提出的不符合项已经在商定的限期内采取纠正并落实纠正措施,经验证有效,审核组提出推荐扩大认证范围的结论意见,认证事业部填写《认证决定申请表》,报技术总监审核;

    (6)经技术总监审核,验证获证组织在申请扩大认证范围内已满足批准认证资格的条件,报总经理批准,由总经理签署后综合业务部换发认证证书,认证证书的注册号和有效期保持不变;扩大认证范围的具体操作要求同认证申请受理中的具体规定。

    4.5.2 缩小认证范围的程序

    (1)出现下列情况时,应实施缩小认证范围的程序:

    a. 获证组织向ZTFC正式提交缩小认证范围的《认证信息变更申请书》,并提供理由和证据。

    b. 在监督审核确定需剔除不符合的产品()(COC)或区域(FM)方可满足保持认证条件时。

    (2)需要时,认证事业部应识别缩小认证范围后原认证范围内的活动是否持续符合认证要求,应评价可能产生的负面影响或增加的认证风险。填写《认证决定申请表》,报技术总监审核;

    (3)经技术总监审定,验证获证组织缩小后的认证范围符合认证准则要求,报总经理批准,由总经理签署后综合业务部换发认证证书,认证证书的注册号和有效期保持不变。

    4.5.3 暂停部分认证范围的程序

    (1)现场审核过程中发现获证组织存在暂停部分认证范围条款所述情况,审核组提出暂停部分认证范围资格的推荐意见;经认证事业部审核,填写《认证决定申请表》,由技术总监审定通过并报总经理批准,作出暂停部分认证范围资格的认证决定。综合业务部依据认证决定的结果,填写并向获证组织发送《暂停、撤销认证决定通知书》。

    (2)非现场审核过程中发现获证组织存在暂停部分认证范围条款所述情况,认证事业部应将暂停认证资格的原因填入《认证决定申请表》,并在2个工作日内按相关要求附相关证明材料,经技术总监审核,报总经理审批后,制作《暂停、撤销认证决定通知书》,并向获证组织发送。

    (3)一般情况下,不能按时接受监督审核的组织且提出暂停认证申请的,ZTFC应在距离上次现场审核第12个月后的7个工作日内办理相关暂停申请;不能按时接受再认证审核的组织且提出暂停认证申请的,ZTFC应在要求的再认证审核日期后的7个工作日内办理相关暂停申请。

    (4)综合业务部负责在中心网站上提供获证组织数据库中标识、证书的使用状态信息,并保证暂停使用认证证书和认证标识信息可公开获取。并可采取认为适当的任何其他措施公开信息。

    (5)多数情况下暂停期不超过6个月,一般分为3个月和6个月两档,审核方案管理人员根据具体情况分别选择3个月或6个月作为暂停期限,并通知综合业务部在《暂停、撤销认证决定通知书》中写明。未能按规定时限接受再认证审核办理的暂停,不能超过证书有效期。

    4.5.4 撤消部分认证范围资格的程序

    (1)现场审核过程中发现获证组织存在撤消部分认证范围资格条款所述情况,审核组提出撤销部分认证资格的推荐意见,经认证事业部审核,填写《认证决定申请表》,经技术总监审定通过,并报总经理批准,作出撤销部分认证资格的认证决定。综合业务部依据认证决定的结果,填写并向获证组织发送《暂停、撤销认证决定通知书》。

    (2)非现场审核过程中发现获证组织存在撤消部分认证范围资格条款所述情况,认证事业部应将撤销部分认证资格的原因填入《认证决定申请表》,并在2个工作日内按相关要求附相关证明材料,报总经理审批后,由综合业务部制作《暂停、撤销认证决定通知书》,发送获证组织。

    (3)综合业务部负责提供识别在中心网站上和获证组织数据库中标识、证书的使用状态信息,并要求网站管理员使其暂停使用认证证书和认证标识信息可公开获取。并可采取认为适当的任何其他措施公开信息。

    (4)获证组织在证书有效期内不愿继续保持认证注册资格时,可以由其授权人正式提出申请,交还证书原件,并保证不在任何场合继续使用认证证书及标识,经ZTFC执行上述审批手续后撤消证书。

    4.5.5 对做出的暂停、撤销认证的决定,业务发展部应派一个或多个人员向客户说明和沟通为结束暂停和恢复认证所需采取的措施。

    5 质量记录

    《认证决定申请表》

    《认证决定评定表》

    《暂停、撤销认证决定通知书》

         《认证信息变更申请书》

    4 管理程序

     

  • 问:ZTFC申诉、投诉及争议处理程序

    2017-02-22

    答:

    1 目的

    为确保申诉、投诉和争议处理工作的公正、有效,维护与森林认证工作有关各方的正当权益和ZTFC的信誉,特制订本程序。

    2 适用范围

    本程序适用于申请森林认证或已获认证证书的企业对ZTFC的申诉以及任何组织或个人对ZTFC提出的申诉、投诉和争议。

    3 职责

    3.1技术保障部负责接受对ZTFC的申诉、投诉及争议并组织对有关申诉和投诉的调查处理

    3.2管理委员会负有对申诉、投诉处理过程和结果的监督责任。

    引用文件:

    CNAS-CC02:2013《产品、过程和服务认证机构要求》

    CNAS-R02:2015《公正性和保密规则》

    CNAS-R03:2015《申诉、投诉和争议处理规则》

    4 定义

    4.1申诉

    申请认证或已获认证证书的企业对ZTFC作出的,与其期望的认证状态有关的不利决定所提出的重新考虑的书面请求。

    4.2投诉

    任何组织或个人向ZTFC表达的,有别于申诉并希望得到答复的,对ZTFC、申请森林认证或已获证企业的活动不满的书面表示。

    4.3争议

    申请森林认证或已获证的企业对ZTFC的认证程序或认证技术问题不同意见的书面表述。

    5程序

    5.1申诉

    5.1.1 申诉受理的范围

    (1)拒绝接受申请;

    (2)拒绝继续进行评审;

    (3)对所提供的审核报告或颁发的证书有异议的;

    (4)对暂停、撤销认证资格有异议的;

    (5)其它对认证状态或结果有异议的。

    5.1.2 申诉的提出

    受认证单位应在接到ZTFC的决定或措施通知后30个工作日内向ZTFC提出申诉。申诉应以书面形式并经申诉方负责人签字盖章后提交,并同时预付申诉保证金2000元。

    5.1.3 申诉的处理

    (1)在收到申诉文件和保证金后,ZTFC技术保障部应立即将有关情况向管理者代表汇报,并将《申诉/投诉/争议受理通知书》通知申诉人。如果收到申诉文件后5个工作日未收到保证金,将再延长5个工作日。

    (2)技术保障部有权采取各种措施取证,包括召集听证会议、听取双方陈述、现场调查、调取书面证据、向专家咨询等,做出有根据的判断。

    (3)如需召开听证会,技术保障部应至少提前5个工作日通知申诉人会议时间和地点。

    (4)ZTFC和申诉方均有权提出证人,所提出的证人姓名和地址,应在不迟于会议召开前5个工作日书面提交技术保障部。

    (5)技术保障部应在申诉提交后6个月之内对申诉做出决定,需延期时应由总经理批准。

    (6)技术保障部应将申诉的裁定结果,即《申诉/投诉/争议调查处理结果通知书》通知到各有关方,必要时应通知相关方及ZTFC相关部门,以便及时采取预防、纠正措施。

     

    5.1.4 费用

    (1)申诉处理的合理支出费用由双方根据管理委员会所裁定的结果,按照双方所应承担的责任负担。

    (2)如果应由申诉人支付全部或部分费用,将用保证金结清,余款应退还申诉人。若保证金不足,申诉人有义务自裁定之日后10个工作日内将不足部分支付给ZTFC

    5.2投诉

    5.2.1 投诉的受理范围

    (1)对拖延计划日期实施审核的;

    (2)对审核人员的资格有异议的;

    (3)对审核组的组成有异议的;

    (4)认为认证机构或人员有违章行为,不廉洁自律的;

    (5)认为认证机构违章收费的;

    (6)对予以认证注册的管理体系有异议或对获证企业的产品质量不满的;

    (7)对认证证书和标志的使用有异议的;

    (8)其它对认证机构、获证单位或认证人员有异议的。

    5.2.2 投诉的提出

    投诉人应以书面形式向技术保障部提出投诉,并提供所投诉事件的细节情况、证明材料并签章。通常情况下,ZTFC对匿名投诉不予受理。

    5.2.3 投诉的受理

    技术保障部在接到投诉后进行分析并确定其有效性,并将投诉的受理情况书面通知投诉方。

    5.2.4 投诉的处理

    根据投诉文件提供的线索,技术保障部对反映的情况进行调查核实,充分了解双方当事人的全部信息,必要时进行现场调查获取证据,在60个工作日内提出意见,并以书面方式通知投诉人。必要时应通知相关方及ZTFC相关部门,以便及时采取预防、纠正措施。

    5.2.5 费用

    由投诉引起的费用一般情况下由ZTFC承担。

     

     

    5.3.1 争议的提出

    在审核过程中提出的争议,一般由审核组长与受审核方协商处理。对经协商不能取得一致意见的,审核组长可做出审核的相关结论,但应将争议情况在10个工作日内向ZTFC认证事业部报告。受审核方也可在10个工作日内向ZTFC提出争议。

    在其它场所发生的争议,可在10个工作日内以书面形式向ZTFC提出。

    5.3.2 争议的处理

    (1)技术保障部接到争议后组织相关人员进行研究,并在10个工作日内,将研究结果通知争议提出人。

    (2)争议提出人对处理结果不满意的,可向ZTFC提出申诉或投诉。

    5.3.3 费用

    由争议引起的费用一般情况下由ZTFC承担。

    6申诉、投诉、争议工作原则

    6.1 申诉、投诉和争议处理工作人员对其所获得的任何与申诉、投诉和争议有关的非公开信息负有保密责任。

    6.2 参与申诉、投诉和争议处理工作的所有工作人员,均应保持客观公正。

    6.3 与申诉、投诉和争议事件有直接利害关系的工作人员及参与被投诉和申诉的认证活动的人员,均应回避相关处理工作。

    6.4 对于申诉、投诉的受理和处理结果,ZTFC应提交管理委员会年会审议监督。

    7质量记录

    《申诉/投诉/争议受理通知书》

    《申诉/投诉/争议调查处理结果通知书》

    联系方式

    1.ZTFC申诉、投诉与争议受理

    受理电话:010-64215226传真:010-84238565
    2.
    电子信箱:zlthbj@163.com
    3.
    普通邮寄

    请将情况说明与相关证据材料寄到以下地址:

    地址:北京东城区和平里东街12号院1号楼211

    邮编:100714

    收件人:中林天合(北京)森林认证中心有限公司技术保障部收

    5.3争议

  • 问:ZTFC认证监督和再认证程序

    2017-02-22

    答:

    1目的

    明确和规范监督及再认证的实施要求,确保对获证单位有效实施监督和再认证。

    2适用范围

    本程序适用于对获得认证证书的单位进行监督和再认证审核的控制。

    3职责

    3.1业务发展部负责监督审核的确认和再认证审核业务的受理及合同评审;

    3.2认证事业部负责实施监督和再认证审核过程的管理;

    3.3技术保障部负责对监督和再认证审核员的检查与监督;

    3.4综合业务部负责监督和再认证有关文件和证书的管理;

    3.5技术总监负责监督和再认证审核报告、认证决定的审定;

    3.6总经理负责监督和再认证决定的批准。

    引用文件:

    CNAS-CC02:2013《产品、过程和服务认证机构要求》

    CNAS-RC0l:2017《认证机构认可规则》

    CNAS-SC23:2017《森林认证机构认可方案》

    GB/T28951:2012《中国森林认证森林经营》

    GB/T28952:2012《中国森林认证产销监管链》

    国家认监委、国家林业局《森林认证规则》(2015

    ZTFC-QM《质量手册》(第三版)

     

    4工作程序

    4.1 监督审核

    4.1.1 监督审核时间间隔要求

    森林经营认证、产销监管链认证的第一次监督审核时间在获证后的12个月内进行,之后每12个月实施1次。

    4.1.2 监督频次

    一般情况下,认证机构每年应对获证组织至少进行一次现场监督审核。ZTFC保留进行不预先通知实施监督审核的权利。增加现场监督审核的频次可考虑以下因素变化:

    (1)经营规模(如森林面积,产量或贸易商的交易量);

    (2)森林经营强度(如林木采伐的频率与强度)(FM适用);

    (3)CoC控制系统的复杂性;

    (4)受经营活动影响区域的生态敏感程度(FM适用);

    (5)相关操作者的经验与追溯记录(管理者与现场人员/伐木工人);

    (6)认证机构发现的不符合项的数量与性质;

    (7)利益相关方提交的对获证组织的投诉数量与性质。

    4.1.3 监督审核的实施要求

    (1)审核重点:获证组织管理体系的变化、上次审核发现的不符合项、证书和标志的使用、内审和管理评审的有效性、申述、投诉与争议的记录等。

    (2)当出现不符合或不能满足认证机构要求的情况时,确认获证组织是否已审核其自身体系与程序并采取了适当的纠正措施。

    (3)在认证证书5年有效期内,年度监督审核应覆盖森林认证评估的全部内容。

    4.1.4 监督审核实施控制

    (1)业务发展部应提前2个月向受监督组织发放监督审核确认书,得到确认后,编制审核任务书并报技术总监审批。

    (2)认证事业部依据技术总监批准的审核任务书和审核方案的要求提前10天以上组建审核组。由审核组长编制审核通知书和审核计划,且审核通知书及审核计划须由受审核单位确认。审核组组建的原则及要求同初审。

    (3)审核组长编制审核计划时,应充分考虑4.1.3.1所述审核重点。

    (4)当受审核方的管理体系发生重大变化时,审核组长应与受审核方进行沟通,了解其管理体系的变化情况。

    (5)监督审核的实施过程同初审,如首次会议、文件审核、现场审核、审核组内部会议、与受审核方管理层的沟通会议、末次会议等。

    4.1.5 监督审核结论

    (1)监督审核发现的不符合项应在3个月内提交不符合项纠正措施,将实施情况的验证材料报ZTFC,待下一年度监督审核时实施现场验证。纠正措施经审核组长验证有效后,审核组长编写监督审核报告报认证事业部复核。

    (2)年度监督审核结果分为:

    a. 符合保持认证条件的,ZTFC做出保持认证的决定;

    b. 符合暂停认证条件的,ZTFC做出暂停认证的决定;

    c. 符合撤销认证条件的,ZTFC做出撤销认证的决定。

    监督审核的认证决定由技术总监审定,总经理批准。

    a. 保持认证:

    对于审核结论为推荐保持认证的:现场审核结束且被审核方提交纠正措施结果并验证有效后,审核组长起草监督审核报告,并将监督审核报告及相关资料一起提交认证事业部。认证事业部复核后,将监督审核报告送交技术总监审批,技术总监批准后,将监督审核报告电子版或纸质副本发送给被审核方,报告正本存档。

    b. 暂停认证:

    对于审核结论为推荐暂停认证的:现场审核结束后,审核组长应及时编制监督审核报告,并将相关的审核记录一起提交到认证事业部。认证事业部复核后将监督审核报告提交技术总监审定,经总经理批准后将监督审核报告移交综合业务部。综合业务部及时通知证书管理人员向受证组织发出《暂停认证决定通知书》,同时明确恢复证书使用的条件,并办理公告事宜。

    c. 撤消认证:

    对于审核结论为推荐撤消认证的,现场审核结束后,审核组长应及时编制监督审核报告,并将相关的审核资料一起提交到认证事业部,认证事业部复核后将监督审核报告提交技术总监审定,经总经理批准后将监督审核报告移交综合业务部。综合业务部及时通知证书管理人员向受证组织发出《撤消认证决定通知书》,并按相关规定办理回收认证证书原件和公告事宜。

    d. 对于因不能按时接受监督审核而被暂停证书的企业,并在暂停期内组织提出监督审核申请时,业务发展部按程序编制审核任务书报技术总监审批。认证事业部按照技术总监签批的审核任务书组织实施监督审核,审核组长除按正常计划要求的内容进行审核以外,还应对其推迟接受监督审核的原因进行核实并做好记录,并在监督审核报告中做出说明。待监督审核结束后,根据监督审核结果做出恢复、继续暂停认证或撤销认证的决定。其余按本程序监督审核要求执行。

    4.1.6 监督复核

    (1)对于审核组现场监督审核结论为暂停证书使用的情况,认证事业部应通知综合业务部及时修订有关信息,一般情况下要求获证组织在3个月内完成不符合项的纠正措施工作,并及时将纠正措施的结果形成书面报告寄送ZTFC,由认证事业部进行复核。并由认证事业部制定监督复核通知书,安排人员进行复核,监督复核原则上安排原审核组成员实施。

    (2)审核组复核时,若所有不符合项均得到纠正并验证有效,或大部分不符合项均得到纠正并验证有效,个别的不符合项需进一步补充客观证据时(应要求在二周内补充并改正相关的不符合项),复核结论为:恢复认证资格。若复核发现绝大部分不符合项都未得到有效纠正,结论为不通过。

    a. 复核结论为恢复认证资格的,审核组应在复核结束且全部不符合项纠正并验证有效后,由审核组长起草复核报告,并将全部认证资料提交认证事业部。复核报告中应说明上次审核及复核情况,复核报告及全部认证资料提交认证事业部审查通过后,按监督合格的程序要求办理恢复认证资格。

    b. 复核结论为撤销认证资格的,复核结论为“不通过”,按监督审核结论为撤消认证资格的程序要求处理。

    监督审核结束后,监督审核正式结论由综合业务部书面通知受监督审核方,综合业务部文件管理人员应记录通知情况。

    4.1.7 特殊监督

    (1)对于获证组织发生重大质量事故或顾客重大投诉,或组织对其管理体系进行了重大的改变或发生了其它可能影响认证基础的变化或重要事件时,应对获证组织实施特殊监督。特殊监督情况如下:

    a. 改变经营管理模式或林地利用模式;

    b. 发生特大森林灾害(如火灾、大面积病虫害、水灾、风灾、雨雪冰冻灾害等)

    c. 非法采伐或违规的大面积皆伐;

    d. 经营措施不利导致严重水土流失或其他严重破坏生态环境的灾害等;

    e. 因变更企业所有者、组织机构、生产条件等,可能影响经营体系有效性的;

    f. 出现重大投诉事件并经查证为获证组织责任的;

    g. 认证机构有足够理由对获得产品与标准要求的符合性提出质疑的。

    (2)特殊监督审核实施

    发生上述需进行特殊监督审核情况时,由认证事业部组成审核组(根据实际情况,必要时配备技术专家)。审核组到现场后,应对发生的特殊情况进行调查核实,详细了解和记录发生的情况及相关问题的处理及所采取纠正措施的有效性,并形成书面的特殊监督审核报告报认证事业部。认证事业部配合技术总监对报告的内容进行评审,技术总监审批后由总经理最终决定该组织认证资格的保持、暂停或撤消。

    4.2 再认证

    4.2.1 再认证的实施和控制原则

    (1)再认证原则上应在证书有效期内签订再认证合同和实施再认证审核。再认证审核的时间一般不应超过认证证书的有效期限,若超过按初次认证处理。

    (2)当获证组织因某些特殊原因不能在证书有效期内接受再认证审核时,如:企业搬迁、单位的体制改革、组织机构近期有较大的调整等情况,应要求获证组织在证书有效期内提前书面通知ZTFC,说明推迟接受再认证审核的时间和原因。

    (3)接到获证组织上述书面通知后,业务发展部对获证组织提出的推迟再认证审核时间和理由进行评审。

    a. 如果获证组织要求推迟时间不超过2个月,经评审,该单位按期接受再认证确实有一定的难度,且该单位在证书有效期内能够正常接受监督,未有顾客重大投诉和未发生重大质量事故时,经业务发展部评审后,ZTFC可以同意组织的推迟要求;

    b. 如果获证组织要求推迟时间在24个月且其组织机构、场地、生产或检验资源发生变化时,ZTFC可与该组织协商适当安排人员进行特殊监督作为对再认证周期延长的确认。当特殊监督的结果证实组织的管理体系得到保持,变化的情况得到有效控制时,可以同意该组织的推迟再认证审核要求。若获证组织的变化较大,如组织机构、认证范围发生较大变化、生产、检验资源、人员和管理体系文件发生较大变动时,ZTFC将不接受该组织推迟接受再认证审核的要求,可考虑与组织协商,签订初审合同,按初审处理,但在确定审核人日时应考虑单位的实际情况适当的减少人日数。

    c. 当获证组织要求推迟时间超过4个月时,无论该组织提出任何理由,ZTFC都不应同意该组织的推迟再认证要求。

    4.2.2 再认证申请

    (1)获证组织应在证书期满前3个月向业务发展部提出再认证申请,并填写再认证申请表和提交相关的再认证申请资料,评审程序同初审,由总经理签署再认证合同。

    (2)《认证合同》签订后,业务发展部编制再认证审核任务书,报技术总监审批,技术总监签批审核任务书后下达认证事业部执行,认证事业部编制再认证审核方案,策划下一认证周期评审活动。

    4.3 再认证评审

    4.3.1 认证事业部负责再认证审核组的组建工作,再认证审核组的组建原则同初审时一致。再认证现场审核,原则上同初审,为全条款、全部门的审核,同时包括审核组织对证书、标志的使用,上次不合格项纠正措施的有效性,及顾客对该单位的投诉记录等。

    4.3.2 在编制再认证审核计划前,审核组长应进行一次对被审核方上一认证周期组织绩效的评审。评审的主要内容是:被审核方接受监督审核的次数;在监督期间所开据不合格项的分布情况,对于严重不合格项要说明跟踪验证情况;评审组织有无具体的薄弱环节;对顾客的投诉处理情况等。绩效评审内容应满足上述要求,并需经认证事业部确认。再认证应考虑上述评审结果,并且应将上一周期组织绩效评审纳入再认证的文件审核和现场审核。

    4.3.3 再认证审核计划除满足初审时的要求外,应体现在对被审核方管理体系绩效评审中发观的薄弱环节的重点关注,即在审核计划中给予足够的时间进行审核。

    4.3.4 再认证审核实施。再认证审核的实施程序同初次认证,具体要求按初审和监督的程序要求执行。

    4.3.5 再认证应包括全部适用的认证要求,并应遵循与初次认证主评估一样的程序。

     

    5质量记录

    《监督审核确认书》

    《再认证申请表》

    《再认证合同》

    《再认证合同评审表》

    《审核任务书》

    《再认证审核方案》

    《审核计划》

         《审核通知书》

  • 问:管理要求

    2011-10-12

    答:

    1.明确职责

    被认证单位应该明确自己在被认证过程中或通过认证后的职责,特别是要在管理层内指定一名负责人,专门负责森林认证事宜,做到:

    ——制定必要的森林认证产品保障措施,以保证获得中国森林认证的产品在认证有效期内持续有效的符合《中国森林-森林经营认证标准》、《中国森林认证-产销监管链认证标准》的要求;

    ——相关方对申请或获得中国森林认证的产品的投诉得到及时有效的处理。

    2.提供保障

    被认证单位应为森林认证产品保障措施的建立与保持提供必要的支持,以确保:

    ——生产程序管理、采购、储存、加工、销售各个生产环节满足中国森林认证标准的要求;

    ——从事森林认证管理和认证产品生产过程有影响的人员具备必要的能力。

    3.标志与证书

    被认证单位应制定森林认证标志与证书管理的保障措施,以确保中国森林认证标志及其认证证书的使用符合中国森林认证标志使用管理规定的要求。

    4.文件及记录

    被认证单位应建立与保持符合本指南要求的相关文件及记录。

    5.信息交流

    被认证单位应建立与保持必要的信息交流保障措施,以确保:

    ——所执行森林认证标志标准、法律法规的有效性;

    ——被认证单位与认证机构信息交流渠道畅通,有关认证产品变更的信息及时通报认证机构。

    6.不符合、纠正与预防措施

    被认证单位应对不符合项进行处理与调查,并采取纠正与预防措施减少由此产生的影响和防止类似不符合的再发生。

    7.保障措施的监测评估

    被认证单位应对保障措施的建立与运行状况进行定期评审,以确保保障措施的有效性和充分性,评审过程应形成文件。

  • 问:森林认证申诉、投诉与争议处理程序

    2015-02-11

    答:

     

    目的

    为确保开展森林认证工作的客观、公正,维护森林经营单位、林产品生产销售企业、认证机构的权益,特制定本程序。

    适用范围

    在森林认证过程中,森林经营单位、林产品生产销售企业及认证机构之间对认证标准理解和执行有争议时,适用本规定。

    程序

    3.1申诉

    3.1.1 申诉是森林经营单位或林产品生产销售企业对森林认证机构在标准理解和执行中存在异议时,正式对认证机构提出的不满表示。

    3.1.2 中国森林认证管理委员会(CFCC)须在申诉提出30个工作日内作出是否受理决定。

    3.1.3 申诉应以书面形式(填写登记表,见附件1)提交CFCC秘书处。

    3.1.4 CFCC秘书处收到书面申诉后,采取调查取证、召集会议等方式进行判断处理,2个月内做出裁定。经CFCC秘书长批准后,将结论以书面形式通知申诉人,并采取相应的措施执行该裁定。

    3.1.5森林经营单位或林产品生产销售企业对CFCC的处理意见持有异议的,可在接到申诉处理结果10个工作日内向CFCC全体委员会或上级主管部门再次提出申诉。

    3.1.6 申诉处理完毕后,CFCC整理有关记录并存档。

    3.2投诉

    3.2.1 投诉是森林经营单位或林产品生产销售企业对森林认证机构在认证标准理解和执行中存在异议时,提出的正式抱怨意见。投诉应签章并提供必要的调查证据与线索。

    3.2.2 CFCC受理投诉的实效为自相关事项发生之日起1年内。

    3.2.3 投诉意见应以书面形式(填写登记表,见附件1)提交CFCC秘书处。

    3.2.4 CFCC指派工作组/专门人员对投诉意见进行调查处理,并在自收到投诉后的2个月内以书面形式给予答复,通知投诉人对投诉的处理情况。

    3.2.5 森林经营单位或林产品生产销售企业对投诉处理结论持有异议的,可向CFCC提出申诉。

    3.2.6 投诉处理完毕后,CFCC整理有关记录并存档。

    3.3争议

    3.3.1 争议是森林经营单位或林产品生产销售企业对森林认证机构在认证标准理解和执行中存在异议时,提出的正式不同意见。

    3.3.2 森林经营单位或林产品生产销售企业可在相关事项发生后30日内向CFCC提出争议。

    3.3.3 争议意见可以书面、口头、电话等各种正当方式向CFCC表示。

    3.3.4 CFCC以调查调解、仲裁等方式对争议进行处理。

    3.3.5 CFCC秘书处自接到争议意见后,在20个工作日内以同样的方式向争议提出人做出答复。争议双方应执行CFCC秘书处的答复。一方或双方对争议处理意见不服的,可向CFCC提出投诉。

    3.3.6 争议处理完毕后,CFCC整理有关记录并存档。

    联系方式

    1)热线电话:

    专线电话:010-84239108   传真:010-84238752

    2)接收电子信箱:

    请到中国森林认证管理委员会官方网站下载《森林认证申诉、投诉和争议登记表》,填写完成后发送到以下电子信箱地址:info@cfcs.org.cn

    3)普通邮寄:

    请到中国森林认证管理委员会官方网站下载《森林认证申诉、投诉和争议登记表》,填写完成后与相关证据材料共同寄到以下地址:

      址:中国北京东城区和平里东街18

      编:100714

    收件人:中国森林认证管理委员会  秘书处

      

    附件1

    森林认证申诉、投诉和争议登记表

    投诉单位名称

     

    地址及邮编

     

    联系人姓名

     

    职务

     

    电话号码

     

    传真

     

    电子信箱

     

    申请内容

    □申诉       □投诉       □争议

    被投诉单位名称

     

    范围

     

    □森林经营认证 

     

    □产销监管链认证 

    问题描述和证据(可加附页)

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    签章

       

     

     

     

  • 问:中国森林认证委员会审核标识使用程序

    2015-02-11

    答:

      

     

    第一条开展中国森林认证活动并使用中国森林认证标识的,应当经中国森林认证委员会同意。

     

    第二条认证机构满足下列条件的,可向中国森林认证委员会申请使用中国森林认证标识。

     

    (一)   具有国家认证认可监督管理委员会批准文件;

     

    (二)   具备有效的工商营业执照;

     

    (三)   具备中国合格评定国家认可委员会认可的资质证书;

     

    (四)   具有五名以上的全职审核员。

    第三条中国森林认证委员会同意或者不同意使用标识的审核程序如下:

      

     

        第四条经同意使用标识的认证机构应与中国森林认证委员会签订认证机构标识使用协议。

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

  • 问: FSC®认证的相关要求

    2015-03-06

    答:

         FSC证书的批准、保持、变更、暂停、恢复和撤销认证SCS Global Services 负责

      申诉、投诉及争议处理程序遵循ZTFCSCS Global Services相关要求

      FSC®商标使用满足FSCSTD50001v1-2的标准要求

  • 问:美国SCS全球认证服务调查投诉和上诉处理程序

    2017-05-10